Description
La Chargée de showroom représente le premier point de contact des clients et visiteurs. Elle a pour mission de leur offrir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, de comprendre l’objet de leur visite et de les orienter vers les interlocuteurs compétents. Elle contribue également à la qualité de l’expérience client, à la présentation des véhicules, à l’organisation du showroom et au bon traitement des demandes commerciales. Périmètre d’intervention Accueil et orientation des visiteurs Recevoir les clients et visiteurs dès leur arrivée ; Identifier rapidement leurs besoins ; Les orienter vers les conseillers commerciaux concernés ; Veiller à la fluidité et à la qualité de leur prise en charge ; Assurer un accueil conforme à l’image et aux standards de l’entreprise. Information et présentation des véhicules Fournir aux clients les premières informations sur les véhicules exposés ; Présenter leurs principales caractéristiques ; Participer à leur mise en valeur ; S’assurer que le showroom reste organisé, accueillant et attractif. Gestion des demandes clients Prendre en charge les appels entrants ; Répondre aux demandes d’information ; Enregistrer et suivre les leads entrants ; Organiser les rendez-vous avec les équipes commerciales ; Planifier les essais de véhicules ; Actualiser les données et informations clients dans le CRM. Contribution commerciale et expérience client Participer aux opérations commerciales organisées au sein du showroom ; Contribuer aux lancements de véhicules, portes ouvertes et autres événements ; Veiller à la satisfaction des visiteurs et des clients ; Participer aux actions de fidélisation ; Recueillir les commentaires et retours clients ; Transmettre les informations utiles afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience en showroom. Savoir-faire requis Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client ; Connaissances générales des produits automobiles ; Bonne utilisation des outils informatiques ; Capacité à renseigner et actualiser un CRM ; Aptitude à gérer les appels, les rendez-vous et les demandes entrantes. Qualités attendues Excellent sens du service ; Très bonne communication orale ; Aisance relationnelle ; Présentation professionnelle et soignée ; Sens de l’organisation ; Réactivité ; Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Niveau de formation Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion ou dans une formation équivalente. Expérience professionnelle Une première expérience dans la relation client, l’accueil ou la vente est souhaitée.