UX Manager

UX Manager – Stellantis Maroc

Le UX Manager est responsable de la conception et de l’optimisation des expériences digitales pour l’ensemble des marques Stellantis au Maroc. Il veille à offrir des parcours clients fluides, cohérents et performants, avec un objectif clé : maximiser la conversion des leads digitaux en opportunités commerciales , tout en assurant un alignement étroit avec les réalités terrain du réseau de distribution .

principales 1. Stratégie UX orientée conversion

• Définir et piloter la stratégie UX des sites web et plateformes digitales des marques
• Optimiser les parcours clients (configuration, prise de contact, RDV, test drive, etc.)
• Améliorer les taux de conversion à chaque étape du funnel (visite → lead → RDV → vente)
• Mettre en place des tests A/B et une démarche d’amélioration continue basée sur la data
• Collaborer avec les équipes CRM pour assurer une cohérence entre UX et gestion des leads (Salesforce)

2. Analyse des comportements clients

• Exploiter les outils analytics (GA4, heatmaps, funnels) pour comprendre les usages
• Identifier les points de friction dans les parcours digitaux
• Produire des recommandations UX basées sur des insights data-driven
• Suivre les KPIs clés : conversion rate, taux de rebond, complétion de formulaires, etc.

3. Collaboration étroite avec le réseau de vente

• Travailler en proximité avec le réseau pour comprendre :
• Les attentes clients réelles
• Les objections rencontrées en point de vente
• La qualité des leads générés digitalement
• Intégrer les feedbacks terrain dans l’amélioration des parcours digitaux
• Participer à des visites réseau et ateliers avec les équipes commerciales
• S’assurer que les parcours digitaux facilitent le travail des équipes de vente (qualité et qualification des leads)

4. Conception et gouvernance UX

• Superviser la conception des interfaces (wireframes, prototypes, tests utilisateurs)
• Garantir la cohérence UX/UI entre les différentes marques
• Définir et maintenir un design system adapté aux enjeux multi-marques
• Collaborer avec les équipes techniques, marketing et agences externes

5. Expérience omnicanale

• Assurer la continuité entre les parcours digitaux et l’expérience en concession
• Optimiser les points de contact clés : prise de RDV, test drive, suivi des leads
• Contribuer à une vision client unifiée (digital + physique)

Le UX Manager est responsable de la conception et de l’optimisation des expériences digitales pour l’ensemble des marques Stellantis au Maroc. Il veille à offrir des parcours clients fluides, cohérents et performants, avec un objectif clé : maximiser la conversion des leads digitaux en opportunités commerciales , tout en assurant un alignement étroit avec les réalités terrain du réseau de distribution . 1. Stratégie UX orientée conversion

• Définir et piloter la stratégie UX des sites web et plateformes digitales des marques
• Optimiser les parcours clients (configuration, prise de contact, RDV, test drive, etc.)
• Améliorer les taux de conversion à chaque étape du funnel (visite → lead → RDV → vente)
• Mettre en place des tests A/B et une démarche d’amélioration continue basée sur la data
• Collaborer avec les équipes CRM pour assurer une cohérence entre UX et gestion des leads (Salesforce)

2. Analyse des comportements clients

• Exploiter les outils analytics (GA4, heatmaps, funnels) pour comprendre les usages
• Identifier les points de friction dans les parcours digitaux
• Produire des recommandations UX basées sur des insights data-driven
• Suivre les KPIs clés : conversion rate, taux de rebond, complétion de formulaires, etc.

3. Collaboration étroite avec le réseau de vente

• Travailler en proximité avec le réseau pour comprendre :
• Les attentes clients réelles
• Les objections rencontrées en point de vente
• La qualité des leads générés digitalement
• Intégrer les feedbacks terrain dans l’amélioration des parcours digitaux
• Participer à des visites réseau et ateliers avec les équipes commerciales
• S’assurer que les parcours digitaux facilitent le travail des équipes de vente (qualité et qualification des leads)

4. Conception et gouvernance UX

• Superviser la conception des interfaces (wireframes, prototypes, tests utilisateurs)
• Garantir la cohérence UX/UI entre les différentes marques
• Définir et maintenir un design system adapté aux enjeux multi-marques
• Collaborer avec les équipes techniques, marketing et agences externes

5. Expérience omnicanale

• Assurer la continuité entre les parcours digitaux et l’expérience en concession
• Optimiser les points de contact clés : prise de RDV, test drive, suivi des leads
• Contribuer à une vision client unifiée (digital + physique)

, merit and business needs. We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation and disability. Diverse teams, will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future.” , merit and business needs. We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation and disability. Diverse teams, will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future.”

• De formation Bac+5 (Master ou équivalent) en :

-Management et Stratégie -UX Design / Product Design -Ergonomie / IHM -Design digital -Informatique ou école d’ingénieur (avec spécialisation UX) -Psychologie (idéalement cognitive ou ergonomie)

• Expérience de 5 ans minimum en tant que UX Designer, Product Designer, UX Researcher…

Dont 1 à 3 ans en : -lead UX -management d’équipe -pilotage de projets UX

• Excellentes capacités d’analyse (KPI's et autres) et sens de la rigueur .
• Expertise en UX/UI design et optimisation de parcours digitaux
• Forte orientation performance & conversion
• Maîtrise des outils d’analytics et de testing (GA4, Hotjar, AB testing…)
• Bonne compréhension des enjeux CRM et génération de leads
• Capacité à analyser la data et à en tirer des recommandations concrètes
• Forte capacité à collaborer avec des équipes transverses (marketing, CRM, réseau)
• Sens business développé (orientation résultats et ventes)
• Esprit analytique et orienté solution
• Capacité à vulgariser des sujets UX auprès de profils non digitaux

• 5+ ans d’expérience en UX / CRO / Product Design
• Expérience dans un environnement orienté performance (e-commerce, lead generation)
• Une expérience dans l’automobile ou réseau de distribution est un plus

Indicateurs de performance (KPIs)

• Taux de conversion des sites web (visite → lead)
• Qualité des leads (taux de transformation en vente)
• Taux de prise de rendez-vous / test drive
• Amélioration des parcours utilisateurs (temps, drop-off, engagement)
• Satisfaction du réseau de vente sur la qualité des leads

Positionnement dans l’organisation

• Rattaché à : Direction Digital / CRM
• Interactions clés :
• Équipes CRM (Salesforce)
• Marketing & Brand managers
• Réseau de distribution (concessions)
• Équipes IT / agences digitales

Important : “At Stellantis, we assess candidates based on